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PCの不具合の修理、顛末記。臨時休養日で、10分間入浴で0.5kg減、入浴後は62.8kg [健康]

 ゆったりスタスタウォーキングの
       〇当面の目標:開始前の体重(休養日は入浴前)が63キロになること。
       ◎中期の目標:開始前の体重(休養日は入浴前)が60キロになること。
          体重60キロのとき、私の場合ではBMIは21.6となるので、
標準が22とされているから、まあ、スリムな体形になるだろう。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
 PCの不具合と訪問修理でも改善していないことの顛末は、以下のようなことです。

そもそも不具合は、先週初め、それまで表示されていた、
ワード内の「名前をつけて保存」というページにある、
「フォルダー一覧」という、
或る文書を保存したフォルダの、フォルダ名が一覧で列挙されている列が、
突然、表示されなくなってしまったことです。

正確に書くと、表示されていた頃は、 
そのフォルダー一覧に表示されるフォルダ名数は50個までという、
オプションの「詳細設定」で設定した数までしか表示されないので、
51個目を保存したフォルダ名が上がってくる度に、
古いフォルダ名から順に一つずつ除外されていく(消えていく)
ような、仕様になっています。
(下に、詳しく書きますが、初期化した後は、
それ以前のデータはすべて削除されているので、
この「名前をつけて保存」というページには、
「ドキュメント」と「デスクトップ」というデフォルトでの表示があるだけです)。

それで、はじめは、ワードの何か設定がおかしいのだろうと思い、
設定が見られる「オプション」ページの「詳細設定」を開いてみたところ、
どうも、設定はおかしくないようでした。
次に、では、オフィスの不具合化と思い、
オフィスの「クイック修復」をかけてみましたが(コントロールパネルから)
それでも治らないので、今度は、「オンライン修復」をかけてみましたが、
それでも、改善されませんでした。
そこで、今度は、
では、オフィス全部をインストールし直そうと思い、
まず、コントロールパネルからではなく、
オフィスの「アンインストールアプリ」を使って、アンインストールしました。
(コントロールパネルからでは、完全には削除できないと、聞いていたので)。
しかし、それでも、不具合は改善しませんでした。

そこで、いよいよ、最後の手段として、
事前の、データのバックアップ等々をしておかねばならないなど、少々面倒だが、
windows の初期化をすることにしました。
初期化のセットアップは、メーカー推奨の手順を守りました。
それで、「工場出荷時」と同様の状態になったと思われる(そういう仕様です)ので、
そのうえで、オフィスをインストールしましたが、
やはり、上記の不具合は改善しませんでした。

そこで、まず、メーカーのサポートに電話して相談しました。
すると、担当者は、遠隔操作で、私のパソコンの画面を共有して、
ワードについて、ポイントをを一つ一つチェックしてゆき、
それでも、問題点は見つからなかったので、
オフィスのクイック修復と、オンライン修復をしましたが、
それでも改善しないので、結局、
「ワードについては、マイクロソフトの製品で、
自社のものではないので、資料がないので、
マイクロソフトさんに尋ねてみるのも、一つの手ですね」
ということでした。

メーカーのサポートは、私と同じようなことをしただけのように思われますが、
その途中で、一つ、私が教えられたのは、
同じオフィスのプログラムであるエクセルについては、
どのような現象が出るのか、試してみてくれたことです。
すると、エクセルでは、
ワードと同じようにある「名前をつけて保存」というページに、
保存先のフォルダー名が、一覧となって表示されるのです。
そこで、メーカーのサポートは、
「これは、ワード固有の問題だろう」と判断し、
私に、PCの問題ではなく、ワードのプログラムの問題だと、
強い推測を強調したわけです。
(言外には、メーカーの責任ではなく、
マイクロソフトの責任だということが、あったものと思われます)。

そこで、マイクロソフトのサポートに電話しました。
マイクロソフトでは、windows の問題は、殆ど無償でサポートしてくれるのですが、
オフィスについては、何故か、殆ど、有償でなければサポートしてくれません。
それで、有償サポートには、年間契約と、
当該問題だけという「スポット契約」というのがあるということなので、
1万円以上する年間契約はやめて、3千円で済むスポット契約を結びました。
(当該問題については、一か月以内は、何度でも、サポートしてくれる契約です)。

すると、マイクロソフトのサポートも、遠隔操作で
(これが有償でのメリットだと言っていました(笑))、
同じように、設定をチェックし、オフィスの修復をかけ、
それでも直らないので、以下が新しいことですが、
「ワードだけの修復ソフト」というものも使って修復を試みましたが、
それでも、改善しませんでした。
そこで、私が、
初期化してインストールしても改善しませんでした、と伝えると、
「そういうことだと、ソフト面でやれることはすべてやったことになるので、
後は、ハード面の問題、
SSDとマザーボードを変えてみるしかないのではないんじゃないか」
ということを言いました。
(サポート責任の押し付け合い?)

それで、私は、ワードの製作者・送信元のマイクロソフトのサポートでも、
こういう状態だから、一応、PCのハードの問題なのかなと、思った次第でした。

そこで、再度、メーカーのサポートに電話して、
マイクロソフトのサポートとのやり取りを、逐一、伝えました。
(ここで、同じようなことを、またまた話すのは、いいかげん、ウンザリしてきます。
これが、後々、消耗してしまう原因の一つです)。

すると、メーカーのサポートは、
担当者は、当然のように替っているので、
また、遠隔操作、一つ一つ、設定のチェックから始め、
あれこれ自分でチェックして、
そこで、ようやく、現象の不具合を認めて、
「では、SSDやマザーボードを替えなければならないのかどうか、
社内で検討するから、しばらく待ってくれ」ということで、電話を切りました。
そして、一時間後くらいして電話がかかってきて、
「SSDを交換するが、マザーボードは交換する必要はない」と言うので、
私は、「SSDを交換しても、直らなかったら、マザーボードも交換してくれるのか」と
念を押したところ、
「マザーボードが原因である可能性は極めて低いが、
まあ、直らなかったら、検討はしてみましょう」ということまでは、
何とか、約束したところです。
メーカーにもメーカーの言い分があるようで、
マイクロソフトの言うままにはしないようです。

そこで、その電話は木曜(21)日の午前中だったのですが、
すぐに、部品の手配と、
エンジニアを派遣してくれる、訪問修理というものをする手配をしてくれました。
準備は、その日の午後にはできるので、
エンジニアの派遣先から午後に電話があるはずなので、
そこで、スケジュールは確定してほしい、とのことでした。
まあ、この辺の手はずは素早いもので、それは、ありがたかったです。
(修理というと、メーカーによっては、
数日から十日以上かかるところもあるやに聞いているので、
この素早さは、このメーカーのサポート・保守体制の優れたところと言えるでしょう)。
そして、金曜(22)日の午後に、エンジニアが訪問してきまして、
そこで、事前に宅配されていた部品を使って、修理が始まりました。

修理内容は、SSD(昔のハードディスクの進化形。USBメモリーを薄くしたようなもの)
の交換と、windows のインストールです。
SSDを交換するので、PCは自ずと初期化されるので、
改めて、インストールが必要なわけです。
そこまでやるのは、
ユーザーがインストールしたのでは、手順が間違っていて、
アプリ等が正常に作動しないことがあるためかな、とも思われます。

訪問したきたエンジニアは、
まだ二十代か三十代でも前半かという若い人で、
いかにもコンピュータ好き、機械好きという感じでした。
(自分でも、「機械好きなのに、引っ越すマンションの設備を確認しなかったので、
Wi-Fi環境が悪い所に決めてしまって、失敗した」と、
雑談もする、気さくな人でした)。

それで、二時間ほどで作業が終わり、さよなら、でした。
PCには、windows までは、入っているので、
オフィスのインストールは、エンジニアが帰ってから、自分でやりました。

しかし、というか、当然というか、
SSDは交換したものの、不具合は改善されませんでした。

それで、またまた、メーカーのサポートに電話して、
SSDの交換をしたが、改善しなかったと告げると、
やはりここでも、担当者は替っていますが、
サポート担当者間で、
SSDを交換するということは、引き継がれていて、
しかし、不具合については、「項目」的に引き継がているだけなのか、
またしても、ワードの不具合を、遠隔操作で、
一つ一つチェックして、その他にも、
担当者が気になる点を(私どもには訳の分からないチェック等々もして)、
あれこれやるので、ほんとうに、ウンザリしてしまいまいます。
このあたりでは、もう、はっきり、消耗しているのが、自覚できるほどでした。

それで、結局、この日も、不具合の原因は「分からず」ということで、
その担当者は「マザーボードが原因とは思われない」と頑なに拒絶するので、
わたしは、それは、修理に取り組むときに交わした約束と違うと思い、
何度も、SSDの交換で直らなかったのだから、
マザーボードを交換するほかないのではないかと言ったのですが、
その担当者は、
「ワードの問題は、資料がないので、持ち帰って、検討してみる」
としか言いませんでした。
しかも、今日は金曜日で、土日は休みで…
と言うから、私も「土日が休みなのは仕方ないとして、では、
月曜日以降、検討してくれますね」と念を押すと、
「実は、月曜以降も、都合で休むので、もう少し先になる」と言うので、
私は、呆れてしまい「では、他の人に引き継いでくれ」と頼むと、
またまた、遠隔操作で、あれこれ、いじり回すので、やりきれなくなりました。
それで、担当者が、「検討するから」と言うのみですが、
仕方ないので、「よろしく」と言って、電話を切りましたが、

まったく、このやりとりは、
同じことの繰り返しで、担当者の個人的問題まで持ちだしてくるので、
全く消耗させられるものでした。

そして、
私は、何とか思い直して、そして、一晩、ベッドで寝て、
今日になって、ようやく、元気を取り戻した、というところでした。

まあ、以上のような次第で、
問題は、ペンディングで、週を超すことになりました。

ただ、わたしは、当該の担当者が「休む」のに、
他の人に引き継いでくれないことには納得していないかったので、
今日の午前中、改めて、メーカーのサポートに電話して、
「――という次第ですけど、どうなっていますか?」と尋ねると、
その担当者は、昨日のやりとりの記録を見ながら、
「その問題は、マザーボードを交換すると決まったわけではないが、
交換するかどうかの検討をする、ということです」と言うので、
私は、「あっ、そうですか。交換の検討はしてくれるのですね?」と念押しすると、
「そうです」と言うので、
そうか、昨日の担当者は、自分では、マザーボードが原因である可能性は極めて低い、
と言い切った手前、
マザーボードを交換するかどうかを検討するとは言えないので、
ワードを検討するということにして、残した記録には交換の話も含まれていると言うことを、
言外に含ませて、私に言ったのだなと、
昨日の担当者に、何とも言えないやるせなさを覚えたものです。

しかし、段取りとしては、
次にマザーボードを交換して、
それでも直らなかったら、次にどうするか、
というところまでは進んだようなので、
来週の展開に、期待はできます。

まあ、長々と書いてきましたが、
事の次第は、以上のようなわけなので、
また、今日から、元気にやっていきますので、
皆様には、いろいろ、気遣っていただきましたが、
ほんとうに、ありがとうございました。

*********

 今日は、いろいろな用事や、PC修理の後始末のようなことがあったので、一日つぶしてしまったので、臨時休養日である。
 まあ、天気も、明日から、回復してくるという天気予報なので、明日以降、頑張ろう。

 今日の入浴前の体重は、昨日夕食を摂っていないので、昨日の入浴後より全く増加していなくて、63.3キロだった。
 まあ、減量を狙って、意図的に摂らなかったわけではなく、PCのことで疲れ果ててしまったので、入浴もしなかったので、夕食を食べる気にならなかったのだ。

 そこで今日の入浴だが、湯温は、今日はあまり寒くはないので、42度に設定して、入浴時間は10分間まで我慢したところ、体重減は0.5キロしかなっかった。まあ、いつもよりは小さい減量幅だが、入浴前の体重が小さかったので、よしとしよう。

 これで、入浴後の体重は、62.8キロということになり、まあ、ウォーキングをした日の、少し大きい方、程度にはなったので、休養日としては上出来だ。

 明日から、ウォーキング、頑張ろう。

入浴前の諸数値
 体重     63.3kg    体脂肪率 24.4%(やや高い)
 内臓脂肪レベル 10.0(やや高い)  基礎代謝量 1470kcal
 BMI 23.1         体年齢 58歳
 全身皮下脂肪率 16.7%    体幹皮下脂肪率 14.8%
 両腕皮下脂肪率 20.9%    両脚皮下脂肪率 21.1%
 全身骨格筋率   28.5%     体幹骨格筋率   22.2%
 両腕骨格筋率   35.5%      両脚骨格筋率  45.9%
入浴後の諸数値
 体重     62.8kg    体脂肪率 23.9%(やや高い)
 内臓脂肪レベル 10.0(やや高い)  基礎代謝量 1465kcal
 BMI  22.9          体年齢 57歳
 全身皮下脂肪率 16.4%      体幹皮下脂肪率 14.5%
 両腕皮下脂肪率 20.4%     両脚皮下脂肪率  20.6%
 全身骨格筋率  28.7%     体幹骨格筋率   22.5%
 両腕骨格筋率   35.5%      両脚骨格筋率   46.1% 
(上記の諸数値は、オムロンの「体組成計HBF-375」で計測した結果です。BMIの算出式は、「体重÷身長(m)÷身長(m)」で、22が標準値とされています。体年齢とは、基礎代謝量等を素にオムロンが独自の式で算出した数値です)。
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